Na Vedacit/Otto Baumgart, os profissionais que atendem as dúvidas dos consumidores são muito mais do que técnicos; são consultores. Geralmente eles são acionados para esclarecer dúvidas de problemas como umidade em pisos, rodapés úmidos, lajes vazando e pintura em paredes úmidas. Mas as demandas podem evoluir para situações ainda mais complicadas.

Alexandre Baumgart, diretor técnico e comercial da Vedacit/Otto Baumgart, conta que, na maioria das vezes, os consultores vão além da explicação de um produto. “Eles estão preparados para resolver processos mais complexos, já que quando se trata da utilização de um produto químico, o sucesso da correção ou prevenção dos problemas está intimamente relacionado ao respeito às instruções para sua aplicação”.

Foi justamente esse trabalho, segundo Baumgart, que originou a série de folhetos Vedacit Explica, criada com base nas perguntas mais frequentes dos consumidores, que chegam através de telefonemas e e-mails dirigidos ao Departamento Técnico. “Nosso departamento de Marketing está sempre preocupado em adequar a linguagem, pois interfere diretamente no trabalho de comunicação. Isso é feito tanto no Vedacit Explica como nos Manuais Técnicos, atualizados todos os anos. Quando os assuntos não podem ser resolvidos por telefone ou e-mail, é agendada uma visita técnica”.

Portanto, a empresa disponibiliza canais para apoiar profissionais da construção civil, revendedores e consumidores para que recebam o devido esclarecimento. A empresa mantém ativo, nos dias úteis, o Ligue Vedacit, por meio dos telefones (11) 2902-5555, em São Paulo, e (71) 3432-8900, em Salvador.

Além disso, no site www.vedacit.com.br, estão disponíveis vídeos com passo a passo de aplicação de produtos e os contatos para o departamento técnico. Os manuais também podem ser solicitados à empresa. Mas se as dúvidas vão além, chegando mesmo à dificuldade para identificar o problema, é possível agendar uma visita técnica, com um dos profissionais da empresa.

Sobre a Vedacit/ Otto Baumgart

A Vedacit/Otto Baumgart, empresa genuinamente nacional com 73 anos de atuação, é reconhecida como líder de mercado em produtos de alta tecnologia para a construção civil. Mais de 130 itens compõem as linhas de impermeabilizantes, materiais para a recuperação de estruturas e aditivos para concreto, desenvolvidos em laboratório próprio, viabilizando a aplicação constante de tecnologia de ponta e a elaboração de produtos apropriados para obras de diferentes dimensões.

Através de escritórios de apoio técnico e comercial instalados nas principais capitais brasileiras, mais de 100 representantes e uma eficiente logística, os produtos que levam a marca são encontrados em mais de 30 mil pontos de venda do país, com cobertura de 94% das lojas de materiais de construção.

Suas linhas de produtos, histórico do Grupo e informações sobre suas fábricas em São Paulo e Salvador estão disponíveis no site www.vedacit.com.br. Os contatos com a empresa podem ser feitos através dos telefones (11) 2902-5555, em São Paulo, e (71) 3432-8900, em Salvador.

SP 08.09.2009